Política de devoluções

Se tiver alguma questão relacionada com a nossa política de devoluções, contacte-nos por chat ou por correio eletrónico para [email protected].

Endereço do nosso escritório:

Cited BV
Avenue Louise 367
1050 Bruxelas
Bélgica

Registo de empresas e IVA: BE0896 938 016

Endereço de retorno:

Por favor consulte as nossas instruções de devolução ou contacte-nos por chat ou e-mail relativamente ao endereço de devolução correcto que deve ser utilizado para devolver compras, no caso de preferir organizar o seu próprio serviço de correio em vez de utilizar o nosso serviço de devolução.

Direitos de cancelamento, devoluções e reembolsos

1.1 Ao abrigo dos regulamentos relativos à proteção dos consumidores (vendas à distância), o utilizador tem o direito de cancelar a sua compra. No entanto, para exercer este direito, o comprador deve notificar-nos por escrito (por correio eletrónico ou carta) no prazo de 30 dias a contar do dia seguinte ao da receção dos produtos.

1.2 Tal como acima referido, a notificação de anulação deve ser efectuada por escrito; uma chamada telefónica não constitui uma anulação válida.

1.3 Não existe qualquer direito de anulação, reembolso ou devolução ao abrigo dos regulamentos relativos à proteção dos consumidores (vendas à distância) após a utilização, a menos que o produto esteja defeituoso e o utilizador o devolva por esse motivo.

1.4 Os produtos selados ou embrulhados em película retrátil e retirados só podem ser devolvidos se estiverem defeituosos.

1.5 Para todas as devoluções, o utilizador deve observar o seguinte procedimento:

1.5.1 No verso da nota de entrega ou noutra folha de papel (se já não tiver a nota de entrega), indique o número da encomenda e o motivo da devolução.

1.5.2 Se o produto for devolvido por estar defeituoso, indique o(s) defeito(s).

1.5.3 Volte a embalar o produto na sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, folhetos, manuais, garantias ou cauções que acompanham o produto. Infelizmente, não poderemos efetuar um reembolso se o produto estiver incompleto.

1.6 Se a embalagem original que envolve o produto tiver sido danificada ou destruída, certifique-se de que o produto devolvido está adequadamente embalado para ser enviado em segurança para nós.

1.7 O utilizador é responsável pelo pagamento de quaisquer custos de envio incorridos aquando da devolução do produto, exceto se devolver a sua compra para a trocar por um produto semelhante da nossa loja, caso em que lhe forneceremos uma etiqueta de envio fornecida pelo nosso fornecedor de serviços de correio, que deverá anexar adequadamente ao produto a devolver. A nossa transportadora recolherá então a encomenda na morada de recolha escolhida pelo cliente.

1.8 Recomendamos que todas as devoluções sejam enviadas por correio registado ou através do nosso fornecedor de serviços de correio, de modo a que o cliente tenha um registo da devolução.

1.9 Não podemos emitir reembolsos por quaisquer artigos perdidos ou roubados em trânsito até nós.

1.10 Se uma devolução se perder ou for roubada em trânsito até nós, o comprador deve pedir uma indemnização à empresa que a enviou. Se o transporte tiver sido efectuado através do nosso serviço de correio, o comprador deverá contactar-nos primeiro para que possamos tomar as medidas necessárias para resolver o problema.

1.11 Se o utilizador não nos devolver um produto, poderemos tomar medidas para que o produto seja recolhido. O custo desta recolha será imputado ao comprador, salvo acordo em contrário.

1.12 Os produtos não utilizados podem ser devolvidos prontamente pelos clientes para o nosso endereço indicado no final das presentes condições gerais.

1.13 Sob reserva do acima exposto, reembolsaremos o preço de compra de um produto devolvido no prazo de trinta dias a contar da receção da notificação escrita da intenção do cliente de devolver o produto.

1.14 Também reembolsaremos o custo dos portes de correio normais ou registados incorridos com a devolução de um produto, se este tiver sido incorretamente enviado por nós ou se o produto tiver sido devolvido devido a uma falha do fabricante. Tenha em atenção que não reembolsaremos qualquer elemento de envio noturno ou expresso de qualquer taxa de entrega ou de envio, incluindo o envio especial.

1.15 No caso de compras efectuadas com cartão de crédito, Paypal ou outros fornecedores de pagamento online, as taxas de pagamento não reembolsáveis cobradas pelo fornecedor de processamento de pagamentos utilizado podem ser deduzidas do reembolso que o utilizador receberá, exceto no caso de uma troca de produto em que seja efectuada uma compra de um produto da mesma gama de preços da nossa oferta de produtos.

1.16 Reservamo-nos o direito de atrasar ou recusar encomendas em que uma transação contenha dados incompletos ou dados que não possam ser verificados ou em que haja suspeita de abuso e/ou fraude.

1.17 Se não formos capazes de averiguar razoavelmente estes dados ou de resolver estas questões, será efectuado um reembolso contra o cartão utilizado no momento da compra, deduzido de eventuais taxas de pagamento não reembolsáveis cobradas pelo fornecedor de processamento de pagamentos. Não será oferecida qualquer outra forma de reembolso ou crédito, nem será efectuado um reembolso para qualquer cartão ou conta de terceiros.

1.18 A fim de evitar abusos e/ou fraudes, reservamo-nos o direito de deduzir as taxas de pagamento não reembolsáveis cobradas pelo fornecedor de processamento de pagamentos utilizado em caso de cancelamento da encomenda.

1.19 Se o utilizador pretender encomendar mais do que um tapete, deve consultar-nos antecipadamente em [email protected] para verificar a disponibilidade e concordar com as condições personalizadas de troca e devolução que podem ser aplicadas à sua encomenda. Reservamo-nos o direito de recusar encomendas de mais do que um tapete sem consulta prévia do nosso representante de vendas.

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