Estamos ao vosso serviço!

• Entrega gratuita na UE
  Oferecemos entrega gratuita na UE para todas as encomendas a partir de €90. Para entregas em destinos fora da UE, pode ser cobrado um custo de envio limitado e a taxa será apresentada na página de finalização da compra.

• Tempo de entrega
  O tempo de entrega é normalmente de 4 a 5 dias. Para os tapetes extra-grandes com uma largura a partir de 240 cm, a entrega pode demorar mais 1 a 2 dias. No caso de um tapete estar temporariamente esgotado, o prazo de entrega pode ser mais longo. Nesse caso, entraremos em contacto consigo rapidamente e forneceremos mais pormenores sobre o prazo de entrega previsto, bem como as diferentes opções para prosseguir com a sua encomenda.

• Câmbio gratuito
  Quando o tapete que recebeu não se adequa perfeitamente ao seu interior, pode trocá-lo gratuitamente por um modelo diferente da mesma gama de preços ou de uma gama superior. Também pode trocar o tapete pelo mesmo modelo num tamanho mais pequeno ou maior, se o tamanho não for perfeito para o seu espaço. Se for caso disso, apenas a eventual diferença de preço entre os tapetes terá de ser liquidada através de um reembolso ao cliente ou de um pagamento à nossa empresa.

• Tarifas de serviço de devolução quando não utilizar a nossa oferta de câmbio gratuito
  Se pretender receber o reembolso da sua compra em vez de utilizar a oferta de troca gratuita com recolha no domicílio, pode fazê-lo:
  1. Devolver o tapete para o nosso endereço de devolução através de uma transportadora organizada por si, caso em que receberá o reembolso total da sua encomenda, ou
  2. Utilizar o nosso serviço de devolução, caso em que o custo da devolução é deduzido do reembolso que efectuamos. As diferentes opções e taxas de devolução estão listadas abaixo.
     
     OPÇÃO 1: Serviço de retorno sem recolha ao domicílio
     Apenas disponível para tapetes com uma largura máxima de 170 cm.
     • Largura do tapete até 90 cm = €29,00
     • Largura do tapete entre 100 cm – 170 cm = €34,00

     
     OPÇÃO 2: Serviço de retorno com recolha ao domicílio
     Disponível para todos os tamanhos de tapetes.

     • Largura do tapete até 90 cm = €34,00
     • Largura do tapete entre 100 cm – 170 cm = €39,00
     • Largura do tapete entre 180 cm – 230 cm = €54,00
     • Largura do tapete entre 240 cm – 290 cm = €129,00

• Devolver um tapete
  Pode trocar / devolver um tapete até 30 dias após a entrega do mesmo. O tapete deve ser mantido em perfeitas condições e sem ter sido utilizado. Pedimos-lhe que nos contacte por correio eletrónico no prazo de 72 horas após a receção do tapete, caso o tapete não se adeqúe ao seu interior, para que possamos ajudá-lo a obter a troca / devolução do tapete.
  Basta responder ao e-mail de confirmação da encomenda que recebeu da nossa parte e entraremos prontamente em contacto para tratar do envio da devolução. Tenha em atenção que os tapetes feitos por medida não podem ser devolvidos ou trocados, exceto se houver um defeito de fabrico, caso em que trocaremos o tapete defeituoso.

• De onde são expedidos os tapetes?
  Os nossos tapetes são enviados a partir de armazéns situados na UE, principalmente da Bélgica.
  Os clientes do Reino Unido e da UE estão isentos do pagamento de direitos de importação para os tapetes expedidos das nossas instalações no Reino Unido e na UE, pelo que NÃO existem quaisquer encargos adicionais para além dos cobrados na página de finalização da compra.

• Como posso seguir a minha encomenda??
  Receberá os dados de seguimento da encomenda por correio eletrónico (e, em alguns casos, por SMS) assim que a encomenda for expedida. Os dados de seguimento não estão disponíveis na sua conta de cliente, pelo que deve estar atento aos dados de seguimento da transportadora que receberá por correio eletrónico.

• O que acontece se eu não receber a minha encomenda??
  Quando perder uma entrega de um motorista da UPS, tenha em atenção que o motorista tentará automaticamente entregar o tapete novamente no dia útil seguinte. Receberá os detalhes com uma nova hora prevista de chegada por correio eletrónico.
  Quando perder uma entrega de um condutor de uma transportadora diferente, o condutor deixará normalmente uma nota na sua caixa de correio com mais pormenores sobre a tentativa de entrega e instruções para agendar uma nova entrega. Também pode ser contactado por telefone após uma tentativa de entrega falhada ou no caso de o motorista ter problemas em localizar o endereço de entrega.
  Basta contactar-nos por correio eletrónico, respondendo ao correio eletrónico de confirmação da encomenda que recebeu após ter efectuado a sua encomenda, caso tenha problemas com a receção da sua encomenda por parte da transportadora.

• Como funciona a Garantia do melhor preço?
  Basta enviar-nos a hiperligação para a melhor oferta online que encontrou, abrindo um chat na nossa loja online ou enviando-nos um e-mail. Confirme o tamanho em que está interessado e nós verificaremos rapidamente a oferta e entraremos em contacto consigo com um código de desconto que lhe permitirá comprar o tapete com um desconto adicional de 25,00 euros sobre o melhor preço que encontrou. Esta oferta é válida para ofertas encontradas para tapetes idênticos e novos oferecidos online, com exceção dos tapetes oferecidos como artigos de liquidação de stock com um desconto a partir de 40% sobre o preço de venda recomendado pela marca.

• Oferece descontos comerciais B2B?
  Efetivamente, oferecemos descontos comerciais a arquitetos, profissionais de interiores e proprietários de lojas de retalho. Basta contactar-nos por correio eletrónico ou por chat e nós providenciaremos um código de cupão de desconto comercial permanente que poderá utilizar permanentemente na nossa loja online.

• Quais são os métodos de pagamento oferecidos?
  Pode ver todas as opções de pagamento disponíveis na parte inferior de cada página da nossa loja online, bem como na página de finalização da compra.

• Posso pagar de forma segura na vossa loja online?
  Absolutamente, a nossa loja online está protegida com um certificado digital SSL que autentica a identidade de um sítio Web e, em seguida, encripta as informações enviadas do sítio Web para o servidor utilizando a tecnologia de segurança SSL. Diz aos utilizadores que é quem diz ser e que o emissor verificou a sua veracidade. Pode verificar este certificado na barra de endereços do seu navegador Web, onde encontrará um símbolo de cadeado imediatamente antes de o endereço do nosso sítio Web ser visível.
  Os pagamentos em linha são processados de forma segura pela Stripe.com, uma das 3 maiores empresas de processamento de pagamentos em linha do mundo.

• Como escolher o tamanho de tapete ideal para o meu espaço?
  Criámos um guia de compra de tapetes para o ajudar a escolher o tamanho de tapete ideal para o seu espaço. Para o ajudar ainda mais a escolher o tamanho ideal para a divisão, pode utilizar jornais ou lençóis para cobrir a área do chão onde pretende colocar um novo tapete.
  Pode também enviar-nos algumas fotografias do seu espaço por e-mail para o ajudarmos a escolher o modelo ou o tamanho ideal.

• Dispõe de um serviço de amostragem?
  Dispomos, de facto, de um serviço de amostras e podemos oferecer amostras para a maioria dos tapetes de luxo da nossa oferta. Basta contactar-nos por e-mail se desejar receber até três amostras para avaliar a cor e a qualidade antes de efetuar uma compra. Por favor, mencione o(s) modelo(s) em que está interessado e o(s) tamanho(s) do(s) tapete(s) que está a pensar comprar.

• Como posso verificar se um tapete é adequado para utilização com aquecimento de pavimentos?
  A compatibilidade ou não de um tapete com o aquecimento do pavimento é indicada, para a maioria dos tapetes, na parte inferior da página de cada produto, no botão do separador clicável ‘INFORMAÇÕES ADICIONAIS’. Se esta informação não estiver indicada neste separador e pretender que seja verificada, contacte-nos por correio eletrónico.

• Posso encomendar um tapete de tamanho personalizado?
  Um número limitado de marcas oferece o fabrico de tapetes à medida. Basta contactar-nos por chat ou por correio eletrónico se pretender um tapete feito à medida para que possamos verificar se tal é possível e qual o prazo de entrega e o preço.

• Garantia do fabricante
  Recebeu um tapete com um defeito de fabrico que passou despercebido durante as verificações de controlo de qualidade ou há outra coisa errada com o tapete, como uma diferença significativa na cor do tapete em comparação com as fotografias do produto do fabricante que publicámos na nossa loja online?
  Basta contactar-nos por correio eletrónico com uma descrição do problema e, nesse caso, com algumas fotografias, para que possamos ajudá-lo a analisar e resolver rapidamente a situação infeliz.

• Produtos danificados ou com defeito
  Recebeu um tapete que se danificou durante o transporte ou que tem um defeito de fabrico que passou despercebido durante as verificações de controlo de qualidade do fabricante? Contacte-nos por correio eletrónico com uma descrição do problema e algumas fotografias, para que possamos ajudá-lo a investigar e resolver rapidamente a situação infeliz.
  Certifique-se de que verifica a encomenda quanto a possíveis danos causados durante o transporte no momento da entrega no seu endereço de entrega e solicite ao condutor que comunique os danos numa cópia assinada da nota de entrega, da qual deverá receber uma cópia. Isto evitará que o condutor comunique ao sistema que a encomenda foi recebida em boas condições.

• Diferenças toleradas de tamanho e forma
  Embora os fabricantes de tapetes façam o seu melhor para tecer os seus tapetes com as dimensões exactas indicadas nos seus catálogos, pode haver uma diferença limitada nas dimensões do tapete que recebe. Isto deve-se à natureza dos tecidos, que podem expandir-se ou encolher sob a influência da temperatura e da humidade, bem como ao acabamento manual de certos tapetes, que pode levar a ligeiras imperfeições nos lados.
  A diferença tolerada no tamanho do tapete é entre 2,5% e 5% para as marcas com que trabalhamos. Caso a diferença seja demasiado significativa e visível, basta contactar-nos por e-mail com uma descrição da discrepância acompanhada de algumas fotografias para que possamos avaliar o problema e ajudar a resolver a situação.

• Diferenças de cor
  A fotografia de produto que nos é fornecida pelas diferentes marcas de tapetes com que trabalhamos é de muito alta qualidade e, na maioria dos casos, altamente fiável. Graças à configuração da iluminação nos estúdios fotográficos e nos interiores onde os tapetes são fotografados, os tapetes têm, na sua maioria, o aspeto que se espera que tenham à luz do dia. No entanto, devido às diferenças de cor, brilho e contraste nos diversos ecrãs digitais de dispositivos móveis e computadores de secretária existentes no mercado, as cores ou o tom do tapete que recebe podem ser um pouco diferentes do esperado. Por conseguinte, recomendamos que avalie as fotografias do produto em dois ecrãs/dispositivos diferentes, se possível, para que possa verificar se as cores são iguais ou semelhantes em ambos os dispositivos, caso em que pode concluir que, muito provavelmente, está a ver as cores em tons realistas.
  Recomendamos também que avalie todas as fotografias fornecidas para um tapete específico e não apenas a primeira fotografia da nossa galeria de produtos, que mostra o tapete de frente. As fotografias de ambiente adicionais mostram o tapete sob diferentes ângulos e iluminação, o que lhe permitirá ver como a(s) cor(es) do tapete pode(m) mudar em diferentes cenários.
  No caso raro de receber um tapete com diferenças de cor significativas, basta contactar-nos por correio eletrónico com uma descrição da discrepância acompanhada de algumas fotografias para que possamos avaliar a situação e ajudar a resolvê-la.

• Ondas e folhos
  Quando um tapete de tecido plano (como os tapetes de tecido plano de Louis De Poortere) é novo e acaba de ser desenrolado da sua embalagem, na qual pode ter passado várias semanas ou meses, é normal que não fique imediatamente completamente plano aquando da sua instalação na sua sala. Também é possível que se formem algumas ondulações no tapete depois de este ter sido instalado recentemente. Deixe o tapete assentar e aclimatar-se à sua nova casa e verá que o seu novo tapete terá um aspeto perfeito nos próximos dias ou possivelmente após duas a três semanas.Se tiver comprado um tapete de lã tufado à mão, não se esqueça de que o seu novo tapete pode precisar de algumas sessões de aspiração antes de deixar de ter lã nas primeiras semanas.

• Manutenção regular: Limpeza do aspirador
  É importante para a vida útil do seu tapete aspirar o tapete desde o dia da compra, cerca de uma vez por semana. De preferência, utilize um aspirador com escova eléctrica. Um aspirador com escova remove o pó e a sujidade mais eficazmente do que um aspirador equipado com uma ferramenta de chão ajustável. Garante a escovagem dos pólos do tapete e, consequentemente, o aspeto original mantém-se durante muito mais tempo. Verifique, pelo menos mensalmente, se o filtro de pó deve ser limpo ou substituído.

• Manutenção provisória por si próprio
  Se o seu tapete for fácil de apanhar, sacuda-o primeiro no exterior, depois coloque-o num estendal e bata-o, de preferência na parte de trás do tapete. De seguida, leve o tapete para dentro de casa e aspire-o. Tenha em atenção que, quando estiver a tentar limpar um tapete grande e pesado, precisará de um sistema de suspensão mais forte do que um estendal para pendurar o tapete.Pode limpar manualmente o seu tapete com James e uma toalha felpuda. Se tratar o seu tapete regularmente e corretamente com James.eu desde o dia da compra, o seu tapete manterá um aspeto agradável e fresco durante mais tempo, uma vez que James oferece produtos de limpeza de superfícies que limpam a parte superior dos fios.
  Conselho 1: Certifique-se de que lê com muita atenção as instruções fornecidas com os produtos de limpeza James.
  Conselho 2: Se possível, vire o tapete frequentemente a 90° ou 180° após a manutenção intermédia efectuada por si.

• Manutenção intermédia por um profissional de limpeza de alcatifas
  A alcatifa pode ser objeto de uma limpeza provisória quando a criação de caminhos devido à sujidade local se torna tão visível que a aspiração já não dá um resultado satisfatório. Se não puder ou não quiser limpar o seu tapete manualmente com produtos de limpeza da James, o tapete pode ser limpo por uma empresa de limpeza profissional local, que poderá utilizar o método de limpeza adequado ao seu tipo de tapete.

• Remoção de manchas
  As nódoas devem ser tratadas de preferência imediatamente. Certifique-se de que nunca utiliza sabão quando tentar remover nódoas no seu tapete!
  Para nódoas recentes, humedeça imediatamente um pano de algodão com água fria, depois torça o pano no lava-loiça e coloque o pano húmido sobre a nódoa. Deixe o pano sobre a área manchada até secar. Não esfregue, pois isso pode causar danos permanentes na alcatifa.
  Para nódoas persistentes, consulte os conselhos e produtos de limpeza da James.eu, uma empresa holandesa especializada em soluções de limpeza de alcatifas e pavimentos que oferece aproximadamente 1400 soluções diferentes para nódoas.
  Se tiver dúvidas sobre o melhor tratamento para uma nódoa, não tome qualquer medida e deixe a nódoa secar. Visite o sítio Web da James, envie um e-mail para [email protected] ou ligue para a linha de apoio da James através do número +31 77 327 80 00 para obter aconselhamento fiável.

• Prevenção e armazenamento de manchas
  Para evitar manchas e assegurar a longevidade do seu tapete, recomendamos a colocação de tapetes à frente da sua casa para eliminar a sujidade que entra na sua casa.
  Se o chão da sua casa for parcialmente alcatifado e parcialmente duro (madeira, pedras, pedras naturais), tenha em atenção o seguinte Depois de limpar o chão duro com sabão, enxagúe-o cuidadosamente com água limpa. Os resíduos de sabão secos de um pavimento duro podem ser transportados para a alcatifa através das solas dos sapatos. Estes resíduos de sabão pegajosos fazem com que a alcatifa fique suja mais rapidamente.
  Depois de limpar o chão, certifique-se também de que todo o produto de limpeza e a água debaixo da alcatifa estão completamente secos. Quaisquer restos de líquidos ou resíduos podem alterar as características da parte da frente ou do suporte do tapete e danificar o seu pavimento.
  Tenha em atenção que nem nós nem o fabricante podemos ser responsabilizados por eventuais danos no pavimento. Para garantir a proteção do seu pavimento, utilize uma base certificada e siga os mesmos conselhos anteriores.
  Para guardar o seu tapete, enrole-o sempre com a parte de cima para fora e envolva-o num pano limpo para uma proteção ideal. NÃO dobrar ou guardar o tapete num saco de plástico apertado.

Sim, o IVA está incluído nos produtos oferecidos na nossa loja online quando escolhe um endereço de entrega na UE. Por conseguinte, NÃO lhe será cobrado qualquer IVA ou direitos de importação adicionais se fizer uma encomenda de um tapete enviado dos nossos armazéns na UE, exceto se selecionar um endereço de entrega na Suíça, na Noruega ou num outro país não pertencente à UE.